Παράπονα για ελαττωματικά προϊόντα

Εάν το προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει ελάττωμα, θα επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και θα βρούμε την καλύτερη λύση για εσάς – συνήθως εντός λίγων ημερών.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης (ελάττωμα) του προϊόντος που υπήρχε κατά την παράδοση, για 2 έτη από την παράδοση, ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση που παρέχει ο κατασκευαστής. Εάν το προϊόν έχει ημερομηνία λήξης, ευθυνόμαστε για την ποιότητά του καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Πότε δεν ισχύει το παράπονο

Δεν ευθυνόμαστε για ελαττώματα που οφείλονται σε εσφαλμένη χρήση, κακή αποθήκευση ή φυσιολογική φθορά. Η αυξημένη ευαισθησία ή η αλλεργική αντίδραση σε ένα προϊόν δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα. Τυχόν ελαττώματα σε προωθητικά δώρα που δεν αποτελούσαν μέρος της παραγγελίας σας δεν συνιστούν λόγο παραπόνου. Οι φωτογραφίες των προϊόντων στον ιστότοπο είναι ενδεικτικές – η συσκευασία ενδέχεται να διαφέρει.

Τι μπορείτε να ζητήσετε

Αρχικά έχετε δικαίωμα να ζητήσετε την αποκατάσταση του ελαττώματος – δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή είναι δυσανάλογο, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση και να λάβετε πίσω ολόκληρο το ποσό (επιστρέφοντας το προϊόν). Με τη συγκατάθεσή σας, μπορούμε να προσφέρουμε επιπλέον αποζημίωση με τη μορφή εκπτωτικού κουπονιού.

Πώς να υποβάλετε παράπονο

Επικοινωνήστε μαζί μας στο e-mail voitheia@lipsell.gr περιγράφοντας το πρόβλημα. Θα σας απαντήσουμε αιτιολογημένα εντός 14 ημερών από την παραλαβή του παραπόνου και θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, SMS ή τηλεφώνου.

Εάν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς ή στα αρμόδια δικαστήρια.

Αποδεικτικά στοιχεία

Εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο ή λείπουν προϊόντα, σας συνιστούμε να φυλάξετε τη συσκευασία για τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες – οι φωτογραφίες των ελαττωμάτων επιταχύνουν την επίλυση.

Επικοινωνία

Με χαρά θα απαντήσουμε σε κάθε ερώτησή σας σχετικά με παράπονα στο e-mail voitheia@lipsell.gr.